Como cancelar assinatura: passo a passo por serviço, celular e cartão

Para cancelar uma assinatura, vá ao lugar onde ela foi contratada: o site do serviço, a App Store, o Google Play ou o parceiro que faz a cobrança, como a operadora de celular. Apagar o app não cancela nada.

Para bancos, operadoras e planos de saúde, a regra ficou mais rígida: o Decreto 13.135/2026 exige a opção de cancelamento imediato em qualquer etapa do atendimento.

Onde cancelar uma assinatura?

No mesmo canal em que você assinou. A maior parte das cobranças que continuam depois de um "cancelamento" vem daqui: a pessoa apaga o app, mas a assinatura foi feita pela loja do celular e segue ativa.

Se não lembra por onde assinou, procure o recibo no e-mail. A Apple sugere buscar por "recibo da Apple": se não houver, a assinatura provavelmente foi feita com outra empresa. Netflix, Spotify, Disney+ e Globoplay mostram na área de pagamento da conta quando a cobrança vem de um parceiro.

Como cancelar assinatura no iPhone?

Pelo app Ajustes, em quatro toques (Apple):

1. Abra Ajustes e toque no seu nome.
2. Toque em Assinaturas.
3. Escolha a assinatura.
4. Toque em Cancelar assinatura. Talvez seja preciso rolar a tela para baixo.

Se o botão não aparecer e houver uma mensagem em vermelho com a data de expiração, a assinatura já foi cancelada. Em teste grátis, cancele pelo menos 24 horas antes do fim. Para pedir reembolso de uma compra feita pela Apple, entre em reportaproblem.apple.com e escolha "Solicitar um reembolso"; a resposta chega em 24 a 48 horas, segundo a página de reembolso da Apple.

Como cancelar assinatura no Android?

Pelo Google Play (Google):

1. Abra a Play Store e toque no ícone do perfil, no canto superior direito.
2. Toque em Pagamentos e assinaturas e depois em Assinaturas.
3. Escolha a assinatura e toque em Cancelar assinatura.
4. Siga as instruções até a confirmação.

O Google é direto: "se você desinstalar o app, a assinatura não será cancelada". Depois do cancelamento, você continua com acesso até o fim do período que já pagou. Assinaturas anteriores não são reembolsadas, exceto pela política de reembolso do Google Play.

Como cancelar Netflix, Spotify, Amazon Prime e outros serviços?

Pelo site de cada serviço, quando a cobrança é feita por ele. Os caminhos abaixo foram conferidos nas centrais de ajuda oficiais em outubro de 2026:

Três detalhes que costumam pegar quem cancela:

A Netflix também oferece pausar a assinatura por um mês de cada vez, até três meses no total (fora do plano Básico), e o Disney+ tem a opção de pausa nos planos mensais. Se a ideia é só passar um mês sem usar, a pausa evita refazer o cadastro.

Como cancelar assinatura no cartão de crédito?

Não existe um botão de cancelar assinatura dentro do cartão: o contrato é com o serviço, e é com ele que o cancelamento precisa acontecer. O cartão é só o meio de pagamento. Bloquear ou trocar o cartão pode barrar as próximas tentativas de cobrança, mas a assinatura continua ativa, e o serviço pode tratar a falha de pagamento como dívida em aberto.

O caminho seguro tem duas etapas:

Quando a cobrança no cartão é de um serviço que você nunca contratou, o caso é outro: avise o emissor do cartão na hora e peça o bloqueio, porque pode ser uso indevido dos dados do cartão.

Por que a assinatura continua cobrando depois de cancelar?

Quase sempre porque o cancelamento foi feito no lugar errado ou só em parte. As causas mais comuns:

• A assinatura foi feita pela App Store, pelo Google Play ou por um parceiro, e o cancelamento foi tentado no site do serviço (ou o contrário).
• Existem duas contas com e-mails diferentes, e só uma foi cancelada.
• O plano é anual parcelado, e as parcelas seguem até o fim do contrato.
• A cobrança se refere ao período que já tinha começado antes do pedido.
• Um canal extra, contratado dentro de outro serviço, ficou ativo.

Antes de reclamar, confira a data do pedido no e-mail de confirmação e compare com a data da cobrança na fatura.

O que fazer se a cobrança continuar depois do cancelamento?

Peça o estorno ao serviço com o comprovante em mãos e, se não resolver, suba o tom pelos canais oficiais:

1. Junte o comprovante. E-mail de confirmação, número de protocolo ou print da tela de cancelamento.
2. Reclame com o serviço. Peça o estorno pelo canal oficial e anote o protocolo.
3. Registre no consumidor.gov.br ou procure o Procon da sua cidade.
4. Conteste no cartão. O emissor da fatura analisa a cobrança indevida. Contestar não cancela o contrato, então o passo 2 continua necessário.

Quem paga uma cobrança indevida tem direito a receber em dobro o que pagou a mais, com correção e juros, salvo engano justificável (art. 42, parágrafo único, do CDC). Cobrar por serviço que o consumidor não pediu é prática abusiva (art. 39, III).

O que muda com o novo decreto do SAC?

O Decreto 13.135/2026, publicado no Diário Oficial em 13 de outubro de 2026, entra em vigor 20 dias depois da publicação e substitui o Decreto 11.034/2022. Ele vale para empresas de serviços regulados pelo governo federal, como operadoras de telefonia, internet e TV por assinatura, planos de saúde e energia, e para serviços financeiros digitais supervisionados pelo Banco Central.

Streaming e apps não entram nessa lista, mas continuam sujeitos ao Código de Defesa do Consumidor.

Tenho direito a reembolso ao cancelar uma assinatura?

Depende de quando você cancela. Nos 7 primeiros dias de uma contratação feita pela internet, o CDC garante o direito de arrependimento, com devolução imediata dos valores pagos (art. 49). Depois desse prazo, valem as regras de cada serviço:

Como descobrir assinaturas esquecidas?

Pelo extrato do cartão dos últimos três meses: procure valores iguais que se repetem no mesmo dia. Depois confira as listas de assinaturas do iPhone e do Google Play, que mostram até as que você esqueceu, e busque no e-mail por "assinatura", "renovação" e "recibo".

O valor pequeno é o que faz a assinatura sobreviver. Três assinaturas de R$ 39,90 somam R$ 119,70 por mês, ou R$ 1.436,40 por ano (conta de exemplo). Para ver o peso disso no orçamento, vale entender onde você está gastando e como controlar os gastos do cartão.

Assinatura esquecida raramente aparece sozinha no extrato: ela se esconde entre dez outras cobranças pequenas, às vezes em cartões diferentes. O Pierre lê os extratos dos bancos conectados por Open Finance, só para leitura, e o assistente Inspetor Bugiganga aponta cobranças duplicadas. O cancelamento continua com você.

Cortar o que não usa é uma das formas mais rápidas de economizar dinheiro sem mudar a rotina.